=== 下载本内容 ===
技术服务计划、售后服务、培训计划
技术服务计划
技术服务的内容
• 项目实施中的技术服务。
• 按照合同实施的具体情况，提出合理的设计变更建议。
• 参与设备检验、测试、系统调试试运行（建议）至验交、开通的全过程。
• 系统验收后的技术服务。
• 解答客户提出的技术问题。
• 把使用技巧及问题解决办法收集起来，形成知识库，方便用户遇到问题及时查阅解决。
• 技术软件终身免费升级。
• 可以按照客户要求，协助客户制定切实可行的运行管理制度。
技术服务措施
• 公司设有服务热线： 010-80415428 李小姐
• 工程技术支持： 010—80415466 转8013 周工
• 硬件技术开发： 010—80415467转8012 安工
• 软件技术开发： 010—80415467转8011 邓工
• 公司技术网站支持：可在公司网站进行技术咨询、软件升级。
• 现场排除技术故障。
• 定期进行技术回访。
售后技术服务支持（以下的除特别注明的以外,所有人员为技术人员，均不参与销售）
陈代辉 （泰国）（可参与销售）0066-51275644
罗宜丰（哈尔滨）13074521598
王任平（乌鲁木齐）13999105184
石 蕾：（西宁）（可参与销售）13897480366
唐永林（内蒙包头）（可参与销售）13848526116 刘让琦：15904606468
吴继业（天津、沧州、廊坊）13299956459
杜 国（山东）15863483211
唐坤华（湖南、广西）15977998773
万 奇（上海）15900728351
何为根（南京）13770979952
吴继贤（浙江省杭州）13588296869
车文军（苏州）13451660053
陈广全（银川）（可参与销售）13995309313
贺征铭（四川成都）13198591261 徐加强：（成都）13258127458
叶卓文（云南省昆明） 13708881852
卢贤刚：（沈阳）13840083706
毛华东（湖北武汉）13297984558 刘宜林：13972164742 向正东：13657147983
王 森（陕西省西安）13624542565
文平（沈阳）15923341308 /02481558702
李美华：（济南）13075386916
刘飞（长春）13756130699/13214439429
朱永桥（河南）13703828321
文春林（兰州）13919422041
卢志兴（南昌）13177814178
蒋礼华（福建）（可参与销售）13600890369
陈礼明（贵阳）（可参与销售）13784145298
安装服务
送货：设备到货后，我公司将设备按贵方指定地点送货上门。
验收：我公司工程师将到现场与用户一起开箱验收。保证货物齐全，设备完整，并提供设备（辅材除外
）的使用说明书产品质保书及驱动程序等。
安装：我公司将提供上门安装服务。 在项目实施的前期阶段，我方将派两名监理工程师前往施工现场，
统一协调显示屏系统施工的各个环节。包括屏体结构施工的监管、显示屏设备安装的督导、敷设通讯线
缆的施工指导等。现场工程师将根据项目施工进度计划检查施工进度，配合监理工程师控制施工质量，
作好分步、分项工程及工程的实施和验收，并定期向甲方通报工程进展情况。
我方负责显示系统的安装范围：
１．除系统预埋件外的所有设备的安装、连接和调试。
２．我方的安装调试工作必须服从业主现场代表的管理。
３．我方的安装工作应符合国家的有关标准的系统设备的安装要求。
现场服务
我方指定现场负责人、现场调试负责人、现场安装负责人、现场配电负责人、现场监理和质量负责人和培训人员。
我方现场负责人全面负责我方在现场的各项施工管理和协调，现场调试负责人负责现场调试工作，现场安装负责人负责显示屏系统安装，现场配电负责人负责显示屏系统配电连接和测试、现场监理和质量负责人全面负责现场各项质量。
在设备调试阶段，我方培训人员将对甲方指定的运行维护人员进行现场培训，讲解设备运行的操作规程和注意事项，就设备运行中可能出现的故障进行讲解、示范，使他们对设备的原理有足够的认识，能够对简单的硬件方面的故障迅速予以排除。
设备安装调试完毕，我们还将对甲方的有关操作人员进行应用软件的操作使用培训，协助他们进行短期的节目编排、制作和播放，确保显示屏以最佳的实况转播各项赛事，发布甲方拟定的各项宣传计划。
售后服务
公司特别重视 LED显示屏的售后服务工作。公司在全国各大中城市设有办事机构或维修中心，形成了覆盖全国的销售服务网络。
本公司将秉承“执着进取，追求完美”的企业理念竭诚为您提供完善优质的 LED 产品及服务。
• 本公司显示屏由于采用优质的元器件，生产工艺上进行了严格的把关，在设计上采用了层层保护的措施，因此，大屏质量上十分稳定。
• 我公司承诺对显示屏免费保修一年，零时间响应， 24小时之内到达现场处理；终身维护；无故障定期检修。
• 在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修；
• 提供终身维护，保修期以外出现故障只收取工本费用；公司质量维护专线电话 （ 010-80415426 李小姐） ，联系可靠方便。
• 货物交货验收后，若同类货物已升级，我公司及时向用户反馈信息，根据用户要求对系统软件在公司主页上进行免费升级服务，并可在公司主页上进行疑难问题实时解答。
• 公司对显示屏系统的软件终身免费升级维护
（二）培训服务
我公司将免费为使用方培训 3—5 名技术人员，目的是培养系统操作员。通过培训后 使他们能够熟练的操作本系统。
序号 |
项目 |
第一阶段 |
第二阶段 |
1 |
培训内容 |
显示屏基本工作原理。
系统操作程序和管理。
系统安全维护注意事项。 |
系统软件安装。
显示屏的日常维护管理。
简单硬件的故障处理。
简单软件的故障处理。 |
2 |
培训目的 |
熟练操作系统处理简单故障。 |
熟悉屏体内部结构。
掌握配电操作。 |
3 |
培训设施、教材和资料 |
播放软件、编辑软件等 操作说明书。 |
4 |
培训时间、地点 |
工程现场 / 安装调试全过程 |
5 |
培训负责人 |
工程师： 2----3 人 |
6 |
受训人员要求 |
3--5 人。受训人员必须掌握软件使用及大屏使用操作。 |
7 |
培训效果与考核 |
可独立完成系统操作，日常维护，简单故障处理等。 |
